Sebelum melanjutkan membaca
Jika ada yang mau tahu Bagaimana
Cara Belajar Bangun Bisnis Digital yang Tepat Mulai Dari Awal
Silakan klik link di bawah ini ya (bisa didownload
GRATIS) ⬇⬇⤵
MENGUBAH KOMPLAIN JADI PELUANG BISNIS
Bukan rahasia lagi bahwa dalam hidup ini, tidak semua yang kita lakukan
akan disukai oleh orang lain. Ada kalanya kita menerima kritikan tajam dari
beberapa orang mengenai apa yang kita lakukan, entah dari cara berpikir,
bertindak, berbicara, hingga cara berpakaian.
Dalam mendirikan sebuah bisnis pun, kita tidak akan lepas dari yang
namanya kritikan dan komplain, terutama yang berasal dari para pelanggan.
Kritikan ini pun beragam; ada yang memang bertujuan membangun namun ada pula
yang bertujuan untuk menjatuhkan bisnis yang kita miliki.
Banyak sekali para pebisnis yang langsung berubah menjadi pesimistis
tentang bisnisnya saat dikomplain oleh pelanggan. Ada juga yang langsung down
atau ngedrop dan tidak percaya diri sama sekali, sehingga kedua hal ini berujung
pada kegagalan bisnis.
Keluhan pelanggan merupakan salah satu masalah yang biasa timbul ketika
menjalankan sebuah bisnis. Meskipun sangat umum terjadi, keluhan perlu disikapi
dengan benar agar hubungan Anda dan pelanggan bisa berjalan dengan baik.
Penyikapan keluhan yang salah bisa menghilangkan kepercayaan pelanggan terhadap
bisnis Anda.
Padahal nih, jika Anda lebih cermat dalam menangani keluhan pelanggan
maka Anda bisa menjadikannya sebagai sesuatu yang positif untuk perusahaan.
Apa saja strateginya ? Berikut beberapa strategi yang bisa dilakukan
untuk mengubah keluhan menjadi peluang bisnis.
1. Memperbaiki Keluhan
Dengan Cepat
Kecepatan dalam penyelesaian masalah merupakan salah satu kunci
kepuasan pelanggan. Perusahaan yang tidak paham tentang urgensi penanganan
masalah cenderung akan bertindak lambat dalam menangani keluhan. Ini tentu saja
bisa menjadi bumerang untuk perusahaan. Selain menangani dengan cepat,
solusinya diberikan juga harus tepat sesuai dengan masalah yang dihadapi oleh pelanggan.
Jika ada keluhan masuk segera proses keluhan tersebut dengan mengetahui
tipe kesalahan, pahami apa yang terjadi dan segera cari solusi untuk melakukan
perbaikan. Tetap jaga komunikasi dengan pelanggan dan kabarkan setiap
perkembangan kepada mereka. Hal ini akan mengurangi kemungkinan tersebarnya
reputasi buruk tentang perusahaan Anda.
2. Terbuka Terhadap Saran Dan Kritikan
Pastikan bahwa bisnis Anda selalu terbuka pada saran dan kritikan dari
pelanggan. Menurut sang mastah, Bill Gates, pelanggan Anda yang paling tidak
bahagia dan tidak puas dengan pelayanan atau apapun yang berkaitan dengan
bisnis Anda adalah sumber terbaik bagi Anda untuk belajar.
Dengan adanya kritik dan saran, dapat membuat Anda tetap fokus pada apa
yang masih menjadi masalah dalam bisnis Anda yang mungkin tidak disadari
sebelumnya.
Selain itu, Anda juga harus memberikan fasilitas dan akses yang mudah
dijangkau bagi pelanggan apabila ingin memberikan komplain.
3. Pelajari Saran Dan
Kritikan
Saran dan kritikan yang sudah Anda terima harus Anda saring dengan baik
dan pelajari dengan benar. Bagaimana caranya? Salah satu caranya yakni dengan
memperhatikan saran dan kritik apa saja yang banyak diberikan oleh para
pelanggan.
Ketika Anda telah mengumpulkan dan mengukur dengan baik saran dan
kritik apa yang sering diberikan pelanggan pada bisnis Anda, Anda bisa mulai
mempelajari penyebabnya.
4. Meminta Maaf Tanpa
Alasan
Jika ada keluhan dari pelanggan dan itu dikarenakan karena kelalaian
perusahaan maka segeralah minta maaf pada pelanggan. Dalam meminta maaf Anda
tak perlu meminta maaf tanpa memberikan banyak alasan atau bahkan menyalahkan
siapapun seperti karyawan atau sistem di perusahaan.
Daripada memberikan banyak alasan dengan tujuan mempertahankan reputasi
perusahaan, Anda sebaiknya segera mencari tahu kesalahan tersebut dan mencari
jalan keluar yang tepat untuk menyelesaikannya.
Hal ini karena, pelanggan tidak mau tahu tentang apa yang membuat
kesalahan tersebut terjadi. Mereka hanya ingin solusi atau ganti rugi dari
kesalahan yang terjadi.
5. Diskusikan Dengan Tim Untuk Menyelesaikan Keluhan
Ketika Anda sudah menemukan komplain terbanyak yang diberikan
pelanggan, Anda bisa mulai mendiskusikan dengan tim mengenai apa penyebabnya
dan bagaimana solusi untuk masalah tersebut.
Jangan ragu dan pelit untuk berbagi informasi dan ilmu yang Anda
punyai, karena dalam memecahkan masalah banyak kepala lebih baik daripada satu
kepala saja. Libatkan seluruh anggota tim untuk memberikan ide-ide terkait
permasalahan yang ada.
6. Mendorong Pelanggan
Untuk Menyampaikan Keluhan
Jika kebanyakan pelanggan akan menyampaikan keluhannya ketika mendapati
ada yang salah dengan pelayanan perusahaan Anda, maka ada juga pelanggan yang
cenderung tidak mau mengungkapkannya. Mereka menerima kesalahan tersebut dan
menganggapnya sebagai hal yang wajar.
Jika Anda menginginkan perusahaan Anda berkembang lebih baik, maka Anda
harus memberitahukan pada pelanggan untuk melaporkan kesalahan dan keluhan
sekecil apapun pada perusahaan. Anda bisa menyediakan kolom khusus di web
perusahaan yang diperuntukkan agar pelanggan bisa menyampaikan keluhannya
dengan bebas. Atau Anda bisa bertanya langsung kepada pelanggan apakah ada
keluhan dalam produk yang kita jual dll.
Dengan semakin banyak menangani keluhan pelanggan, maka Anda akan tahu
solusi berbagai masalah yang dihadapi dalam berbisnis dan ini bagus untuk
kemajuan perusahaan.
7 Perbaiki Komplain Yang
Didapat.
Dari diskusi tersebut Anda harus menemukan solusi untuk menyelesaikan
masalah dari komplain yang ada. Setelah solusi sudah ditemukan, segeralah untuk
menyelesaikan komplain pelanggan tersebut agar pelanggan tidak ‘kabur’ dari
bisnis yang Anda bangun.
Berusahalah untuk bersikap transparan; dalam artian Anda bisa
meletakkan banyak hal yang mungkin sering ditanyakan oleh konsumen dalam kolom
frequently asked question (FAQ). Dan berikan solusi yang Anda lakukan dalam
menyelesaikan masalah tersebut.
Nah... jika selanjutnya Anda mendapatkan komplain lagi, jangan langsung
berputus asa atau negative thinking, ya! Pikirkan hal-hal baik dan ubah menjadi
peluang baru yang bisa menghasilkan keuntungan berlipat.
Copas : dari WAG Muslim Entrepreneur University
.
Oh ya, jika ada yang mau tahu
Bagaimana
Cara Belajar Bangun Bisnis Digital yang Tepat Mulai Dari Awal
Berikut
ini ada Free Video – Silahkan di download (semoga bermanfaat)
Silakan klik link di bawah ini ya (bisa didownload
GRATIS) ⬇⬇⤵
http://bit.ly/TutorialFreeGratishttp://bit.ly/TutorialFreeGratis
http://bit.ly/TutorialFreeGratis
Training bisnis online, training bisnis digital, training bisnis
internet, coaching bisnis online, coaching bisnis digital, coaching bisnis
internet, mentoring bisnis internet, mentoring bisnis online, mentoring bisnis
digital, kelas bisnis internet, kelas bisnis digital, kelas bisnis online, Asset
digital, Belajar bisnis online, belajar bisnis digital, belajar bisnis
internet, bisnis digital, bisnis online, bisnis internet, bisnis herbal, bisnis
komputer, bisnis software, bisnis aplikasi, bisnis mentoring, bisnis offline,
digital marketing, digital marketer, online marketing, online marketer,
internet marketing, internet marketer, workshop, seminar, kopdar, temu bisnis,
arli kurnia, dewa eka prayoga, bong chandra, tung desem waringin, merry riana, ippo
santosa, bob sadino, mardigu wp, Ustad Yusuf Mansur, andrie wongso, ary
ginanjar, dian pelangi, zaskia adya, oki setiana dewi, Shireen & Zaskia
Sungkar, Laudya Cintya Bella, facebook
ads, google ads, iklan facebook, iklan google, belajar iklan, umur, tua, muda,
millennial, mahasiswa, kost, instagram, facebook, whatsapp, content, detail,
video, tiru persis, copry writing, landing page, niche market, target pasar,
referral, referrer, mlm, multi level
marketing, cara memulai bisnis online dari nol, cara bisnis online shop tanpa
modal, usaha online yang menguntungkan, cara bisnis online di facebook, cara
bisnis online baju, cara memulai bisnis online shop baju, cara jualan online
tanpa modal, daftar bisnis online, affiliate marketing, pasien, covid-19,
sembuh, vaksin corona, vaksin covid-19, magnet rezeki, garpu tala, doa, wirid,
muhasabah, amalan, ustadz, Corona disease, virus corona, wabah corona, penyakit corona, obat corona,
corona, covid-19, penanggulangan, pencegahan, kesehatan, herbal, pengobatan,
obat herbal, obat alami, imun, curcuma, jahe, temulawak, kunyit, lengkuas,
dokter, penelitian, Novel
Coronavirus, Pencegahan
Corona, pengobatan corona, solusi corona, essential oil, suplemen, manfaat madu, manfaat mengkonsumsi madu di pagi hari,
manfaat madu untuk kecantikan bibir, berbagai manfaat, info tentang kesehatan,
manfaat kesehatan, manfaat untuk kesehatan, kegunaan air madu, khasiat madu
dicampur air putih, kasiat air madu, khasiat minum madu, khasiat meminum madu
setiap hari, manfaat madu campur air, manfaat minum air putih dicampur madu,
manfaat minum air madu, 10 khasiat minum air madu hangat rutin di pagi hari,
madu untuk kecantikan, manfaat madu untuk wajah dan bibir, 8 manfaat madu buat
kecantikan, manfaat madu bagi kecantikan, macam-macam manfaat, manfaat madu
untuk kecantikan kulit, manfaat madu untuk kecantikan wajah, beragam manfaat
madu untuk kecantikan, manfaat madu untuk kecantikan rambut, manfaat madu untuk
kecantikan dan cara penggunaannya, manfaat bawang putih, manfaat mengkonsumsi
madu bagi ibu hamil, manfaat mengkonsumsi madu asli setiap hari, manfaat
mengkonsumsi madu untuk kecantikan, manfaat mengkonsumsi madu saat hamil,
manfaat bagi kesehatan, manfaat mengkonsumsi bawang putih tiap hari, manfaat
mengkonsumsi bawang putih mentah, manfaat mengkonsumsi bawang putih setiap
hari, manfaat mengkonsumsi madu dan bawang putih, madu, manfaat masker madu,
khasiat, kegunaan,
Tidak ada komentar:
Posting Komentar